Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 juni 2026

Succes Supplies B.V., gevestigd aan Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74316966, hanteert dit retour- en terugbetalingsbeleid voor bestellingen via onze webshop en, voor zover van toepassing, voor andere overeenkomsten op afstand.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via klantenservice@successupplies.nl of telefonisch via 088-5065900.

Wil je een herroeping of retour aanmelden? Gebruik dan de link “Herroeping of retour aanmelden” op onze website en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

1. Voor wie dit beleid geldt

Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop en voor zover van toepassing ook voor andere overeenkomsten op afstand.

Omdat Succes Supplies zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten levert, gelden verschillende regels voor retouren en terugbetalingen. Voor consumenten geldt bij online aankopen in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Voor zakelijke klanten bestaat dat wettelijke herroepingsrecht in beginsel niet.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument en heb je een standaard product via onze webshop gekocht, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dat kan via de herroepings- en retourfunctie op onze website of per e-mail via klantenservice@successupplies.nl. Vervolgens moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding aan ons terugsturen.

Voor consumenten bieden wij, zodra wettelijk vereist, ook een digitale herroepingsmogelijkheid via de website aan. Dit laat het recht om per e-mail of via een andere duidelijke verklaring te herroepen onverlet.

3. Uitzonderingen op retour en herroeping

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, dus voor maatwerk. Ook geldt het herroepingsrecht niet voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en niet voor andere wettelijke uitzonderingen die op jouw bestelling van toepassing kunnen zijn.

Voor Succes Supplies betekent dit onder meer dat producten die speciaal volgens jouw wensen, opdruk, ontwerp, formaat of personalisatie zijn geproduceerd, in beginsel niet retour kunnen op grond van herroeping.

4. Zakelijke klanten

Ben je een zakelijke klant, waaronder ook een klant met een bedrijfsaccount, schoolaccount of organisatieaccount, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht voor aankopen op afstand.

Retouren van zakelijke bestellingen zijn daarom alleen mogelijk als wij daar vooraf schriftelijk mee instemmen, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product, een aantoonbaar defect of een andere door ons geaccepteerde reden.

Een retourverzoek van een zakelijke klant moet zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail worden gemeld, met vermelding van het ordernummer, de reden van retour en waar nodig foto’s of ander bewijs.

5. Voorwaarden voor retourzending

Een retourzending moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet zijn;
• ongebruikt en onbeschadigd zijn, tenzij gebruik nodig was om het product te beoordelen;
• zorgvuldig verpakt zijn;
• voorzien zijn van het ordernummer of andere herleidbare gegevens;
• worden teruggestuurd naar het retouradres van Succes Supplies.

Retouradres: Succes Supplies B.V., Twentelaan 1, 7609 RE Almelo, Nederland.

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Als een product verdergaand is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

6. Kosten van retourneren

Tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven, zijn de rechtstreekse kosten van retourzending voor rekening van de consument.

Voor zakelijke klanten zijn retourkosten en het transportrisico eveneens voor eigen rekening, tenzij wij schriftelijk anders bevestigen.

Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd product, een fout van Succes Supplies, transportschade of een gegronde garantieclaim, beoordelen wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing. In die gevallen kunnen andere afspraken gelden over de retourkosten.

7. Terugbetaling

Als een consument een product rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending voor zover wettelijk vereist. Wij doen dat uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Wij betalen niet terug met een tegoedbon of winkeltegoed, tenzij de oorspronkelijke betaling ook op die manier is gedaan of jij daar uitdrukkelijk mee instemt.

8. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige levering

Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of is sprake van een productiefout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@successupplies.nl.

Wij beoordelen de melding op basis van de omstandigheden van het geval. Als wij vaststellen dat de klacht gegrond is, kunnen wij naar keuze overgaan tot herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Voor consumenten blijven wettelijke rechten, waaronder conformiteit, altijd gelden.

9. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt dat deze in beginsel niet kunnen worden geretourneerd op basis van bedenktijd of herroeping. Dat betekent niet dat je geen rechten hebt bij fouten van onze kant.

Als er sprake is van een aantoonbare fout van Succes Supplies, bijvoorbeeld een verkeerde productie ten opzichte van de bevestigde opdracht, beoordelen wij de situatie en kunnen wij overgaan tot herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van wat redelijk is.

Als het probleem voortvloeit uit door jou aangeleverde bestanden, teksten, logo’s, specificaties of goedgekeurde instructies, dan is dat in beginsel geen grond voor terugbetaling.

10. Hoe meld je een herroeping of retour aan?

Een herroeping of retour kun je eenvoudig aanmelden via je klantaccount.

Ga hiervoor naar de link “Herroeping of retour aanmelden” op onze website. Als je al bent ingelogd, kom je direct bij je bestellingen. Ben je nog niet ingelogd, vul dan het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt vervolgens een eenmalige code per e-mail waarmee je kunt inloggen.

Na het inloggen zie je een overzicht van je bestellingen. Kies de bestelling waarvoor je een herroeping of retour wilt aanmelden. Dit kan door de bestelling te openen en via “Beheren” te kiezen voor “Retour aanvragen”. In het orderoverzicht kun je, waar beschikbaar, ook via de drie puntjes bij de bestelling kiezen voor “Retour aanvragen”.

Daarna krijg je een overzicht van de producten uit je bestelling. Selecteer de producten die je wilt herroepen of retourneren. Vervolgens kies je een reden. Wanneer je als consument gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden op te geven. Kies in dat geval een beschikbare optie zoals “Overig” of een vergelijkbare optie.

Klik daarna op “Retour aanvragen” om je verzoek in te dienen. Na het indienen zie je een bevestigingsscherm en ontvang je een e-mail met de bevestiging van je aanvraag en de verdere retourinstructies.

Bewaar de bevestigingsmail goed. In deze e-mail staan de verdere instructies voor het terugsturen van de producten.

11. Vragen

Voor vragen over retouren, klachten of terugbetalingen kun je contact opnemen via klantenservice@successupplies.nl of telefonisch via 088-5065900.